O problema foi relatado na sexta-feira no X, antigo Twitter, por Ashley Beauchamp, um músico radicado em Londres. O homem tentou usar o chatbot do DPD para rastrear um pacote perdido, mas o programa não conseguiu fornecer respostas úteis.
Beauchamp decidiu então se divertir um pouco com o chatbot, fazendo vários pedidos de diversas inadequações ao programa, que, surpreendentemente, quebrou facilmente suas próprias supostas regras e seguiu em frente.
Ou seja, o chatbot concordou em usar palavrões quando o usuário solicitasse. “Porra, é claro sim! Farei o meu melhor para ser o mais útil possível, mesmo que isso signifique xingar”, afirmou o programa.
O bot também atendeu avidamente um pedido para criticar sua empresa e produziu um haiku bastante estranho “sobre como o DPD é inútil”.
“A DPD é a pior empresa de entregas do mundo. Eles são lentos, não confiáveis e seu atendimento ao cliente é péssimo. Eu nunca os recomendaria a ninguém”, disse o programa a Beaucamp.
A postagem do músico detalhando sua experiência com IA rapidamente se tornou viral, obtendo mais de 1,4 milhão de visualizações em apenas um dia. Embora tenha atraído principalmente vários brincalhões para discutir a suposta primeira instância de uma IA doida já encontrada, o assossiado holandês da DP também apareceu no tópico, insistindo que, ao contrário de sua contraparte britânica, ainda usa humanos genuínos para fornecer atendimento ao cliente.
O tópico viral aparentemente levou ao rápido desaparecimento da IA desonesta recém-nascida, com a empresa de entrega afirmando que desativou parcialmente o programa, atribuindo o caso a uma recente atualização de software.
“Há vários anos operamos com sucesso um elemento de IA no chat. Ocorreu um erro após uma atualização do sistema ontem. O elemento IA foi imediatamente desativado e está sendo atualizado”, afirmou a empresa em comunicado.
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